خدمة الضمان

البائع مسؤول عن تصميم وتصنيع منصات العمل الجوية؛ والمشتري مسؤول عن تخزين الماكينة والعناية بها وصيانتها وتشغيلها، ويجب استخدامها وفقًا للمعايير الصناعية المحلية والدولية ومواصفات دليل التشغيل.

1. نطاق الضمان
يشمل نطاق الضمان عادةً المكونات الرئيسية والوظائف الأساسية للمعدة، لكنه لا يشمل القطع القابلة للتآكل والمواد الاستهلاكية أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية (مثل الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة والاستخدام غير السليم وما إلى ذلك). خلال فترة الضمان، وبسبب مشكلات وأعطال المنتج نفسه، يوفّر البائع قطع إصلاح مجانية ويدعم المشتري فنيًا في استبدال القطع. إذا تعطلت المعدة أو تلفت القطع خارج فترة الضمان أو بسبب تشغيل بشري غير سليم أو قوة قاهرة أو عوامل طبيعية، فسيفرض البائع رسوم قطع معقولة. إذا احتاج المشتري إلى إصلاحات في الموقع، فإن جميع النفقات الناتجة يتحملها مشتري المعدة.

2. بنود الاستثناء المحددة

الأضرار البشرية: الأضرار التي تلحق بالمعدة بسبب التشغيل غير السليم أو الإهمال أو الإتلاف المتعمد غير مشمولة بالضمان.

الاستخدام غير الطبيعي: إذا تم تشغيل الجهاز أو تخزينه خارج نطاق تصميمه أو ظروفه البيئية (مثل الحرارة الزائدة أو الرطوبة الزائدة وما إلى ذلك)، فلن يكون العطل الناتج مشمولًا بالضمان.

الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة: الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة غير مشمولة بالضمان.

القطع القابلة للتآكل والمواد الاستهلاكية: عناصر المرشح والزيت الهيدروليكي وزيت المحرك والمنزلقات والجنزير والبطاريات وغيرها من القطع القابلة للتآكل والمواد الاستهلاكية غير مشمولة بشروط الضمان.

الإصلاحات والتعديلات غير المصرح بها: إذا تم إصلاح المعدة أو تعديلها دون تفويض من الشركة المصنعة أو البائع خلال فترة الضمان، فهي غير مشمولة بالضمان وسيؤثر ذلك على أهلية الضمان.

3. إجراءات طلب خدمة الضمان

الاتصال بالشركة المصنعة: عند تعطل الجهاز، يجب على المشتري أولاً الاتصال بالبائع أو الشركة المصنعة، وشرح العطل وتقديم المستندات ذات الصلة مثل إثبات الشراء واتفاقية الضمان.

تأكيد العطل: سيطلب البائع أو الشركة المصنعة من المشتري تقديم وصف تفصيلي لعطل المعدة وصور أو مقاطع فيديو وأدلة أخرى لتأكيد العطل.

الإصلاح أو الاستبدال: بمجرد تأكيد أن العطل مشمول بالضمان، يوفّر البائع قطع إصلاح مجانية ويدعم المشتري فنيًا في استبدال القطع.

القبول والملاحظات: بعد اكتمال الإصلاح أو الاستبدال، يجب على المشتري فحص المعدة للتأكد من حل المشكلة. وفي الوقت نفسه، يمكن للمشتري أيضًا تزويد البائع بملاحظات حول خدمة الضمان.