Dịch vụ bảo hành

Bên bán chịu trách nhiệm thiết kế và sản xuất sàn nâng người; Bên mua chịu trách nhiệm bảo quản, chăm sóc, bảo dưỡng và vận hành máy, đồng thời phải sử dụng theo tiêu chuẩn ngành trong nước và quốc tế cũng như thông số kỹ thuật trong sổ tay vận hành.

1. Phạm vi bảo hành
Phạm vi bảo hành thường bao gồm các bộ phận chính và chức năng then chốt của thiết bị, nhưng không bao gồm phụ tùng hao mòn, vật tư tiêu hao hoặc thiệt hại do yếu tố bên ngoài (như thiên tai, bất khả kháng, sử dụng không đúng cách, v.v.). Trong thời gian bảo hành, do sự cố và hỏng hóc của chính sản phẩm, Bên bán sẽ cung cấp phụ tùng sửa chữa miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật để giúp Bên mua thay thế phụ tùng. Nếu thiết bị hỏng hoặc phụ tùng bị hư hại ngoài thời hạn bảo hành, hoặc do vận hành sai của con người, bất khả kháng hay yếu tố tự nhiên, Bên bán sẽ thu phí phụ tùng hợp lý. Nếu Bên mua cần sửa chữa tại chỗ, mọi chi phí phát sinh do bên mua thiết bị chịu.

2. Điều khoản loại trừ cụ thể

Hư hại do con người: Hư hại thiết bị do vận hành không đúng cách, sơ suất hoặc cố ý làm hỏng không được bảo hành.

Sử dụng bất thường: Nếu thiết bị được vận hành hoặc bảo quản ngoài phạm vi thiết kế hoặc điều kiện môi trường (như nhiệt độ quá cao, độ ẩm quá cao, v.v.), sự cố phát sinh sẽ không được bảo hành.

Thiên tai và bất khả kháng: Hư hại thiết bị do thiên tai và bất khả kháng không được bảo hành.

Phụ tùng hao mòn và vật tư tiêu hao: Lõi lọc, dầu thủy lực, dầu động cơ, thanh trượt, xích bánh, pin và các phụ tùng hao mòn cũng như vật tư tiêu hao khác không thuộc phạm vi điều khoản bảo hành.

Sửa chữa và cải tạo không được phép: Nếu thiết bị được sửa chữa hoặc cải tạo mà không có sự cho phép của Nhà sản xuất hoặc Bên bán trong thời gian bảo hành, thiết bị không được bảo hành và sẽ ảnh hưởng đến tư cách bảo hành.

3. Quy trình đăng ký dịch vụ bảo hành

Liên hệ nhà sản xuất: Khi thiết bị gặp sự cố, Bên mua nên trước hết liên hệ bên bán hoặc nhà sản xuất, giải thích sự cố và cung cấp các tài liệu liên quan như chứng từ mua hàng và thỏa thuận bảo hành.

Xác nhận sự cố: Bên bán hoặc Nhà sản xuất sẽ yêu cầu người mua cung cấp mô tả chi tiết về sự cố thiết bị, ảnh hoặc video và bằng chứng khác để xác nhận sự cố.

Sửa chữa hoặc thay thế: Khi đã xác nhận sự cố thuộc phạm vi bảo hành, Bên bán sẽ cung cấp phụ tùng sửa chữa miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật để giúp người mua thay thế phụ tùng.

Nghiệm thu và phản hồi: Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế, Bên mua nên kiểm tra thiết bị để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết. Đồng thời, Bên mua cũng có thể phản hồi cho Bên bán về dịch vụ bảo hành.